Question 1

Qu'est-ce que SureMDM ?

Accepted Answer

SureMDM est une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM/MDM) développée par 42Gears. Elle permet de gérer, sécuriser et déployer des appareils mobiles (smartphones, tablettes), des PC (Windows, macOS, Linux), des équipements IoT et des casques VR depuis une console unique.

Question 2

Quelles plateformes sont supportées ?

Accepted Answer

SureMDM supporte Android, iOS/iPadOS, Windows, macOS, Linux, ChromeOS, les appareils IoT (imprimantes, scanners), les wearables (montres connectées) et les casques de réalité virtuelle (Meta Quest, Pico, HTC Vive).

Question 3

Comment fonctionne la tarification ?

Accepted Answer

SureMDM est facturé par appareil et par mois. Trois plans sont disponibles : Standard (3,99€/mois), Premium (5,49€/mois) et Enterprise (7,99€/mois). Des réductions sont appliquées pour la facturation annuelle (-20%).

Question 4

L'essai gratuit est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, l'essai gratuit de 30 jours est entièrement gratuit et sans engagement. Aucune carte bancaire n'est requise. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités Premium pendant la période d'essai.

Question 5

Peut-on changer de plan en cours d'abonnement ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. La différence de tarif est calculée au prorata. Le passage à un plan inférieur est possible à la date de renouvellement.

Question 6

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, le prix affiché est le prix final. Le support de base est inclus dans tous les plans. Les services d'intégration, de formation et de support avancé sont optionnels et font l'objet de devis séparés.

Question 7

Combien de temps pour déployer SureMDM ?

Accepted Answer

Un déploiement standard prend généralement 1 à 2 semaines. Cela inclut la configuration de la console, la création des profils et l'enrôlement des premiers appareils. Les projets complexes avec migration peuvent prendre 4 à 8 semaines.

Question 8

Comment enrôler les appareils ?

Accepted Answer

Plusieurs méthodes sont disponibles selon la plateforme : QR Code, NFC, Zero-Touch Enrollment (Android), Apple DEP/ABM, Windows Autopilot, Knox Mobile Enrollment (Samsung). L'enrôlement peut être automatisé pour les appareils neufs.

Question 9

Qu'est-ce que le mode kiosk ?

Accepted Answer

Le mode kiosk (SureLock) permet de verrouiller un appareil sur une ou plusieurs applications. L'utilisateur ne peut pas accéder aux paramètres système ni installer d'autres applications. Idéal pour les bornes, l'affichage dynamique ou les appareils dédiés.

Question 10

Peut-on gérer des appareils BYOD ?

Accepted Answer

Oui, SureMDM propose des profils BYOD (Bring Your Own Device) qui séparent les données personnelles et professionnelles. Sur Android, le Work Profile crée un conteneur sécurisé. Sur iOS, l'inscription utilisateur permet une gestion respectueuse de la vie privée.

Question 11

SureMDM permet-il la géolocalisation ?

Accepted Answer

Oui, SureMDM offre des fonctionnalités de géolocalisation GPS avec suivi en temps réel, historique des positions et géofencing (alertes d'entrée/sortie de zone). Le module InLocate permet une localisation indoor haute précision avec beacons.

Question 12

Comment fonctionne le support à distance ?

Accepted Answer

SureMDM permet la prise en main à distance des appareils avec partage d'écran, transfert de fichiers et exécution de commandes. Le technicien peut voir l'écran de l'utilisateur et le guider pour résoudre les problèmes.

Question 13

Que se passe-t-il si un appareil est perdu ou volé ?

Accepted Answer

Vous pouvez immédiatement verrouiller l'appareil à distance, afficher un message sur l'écran, localiser l'appareil et effacer les données (wipe sélectif ou complet). Le Mode Perdu d'iOS est également supporté.

Question 14

SureMDM détecte-t-il les appareils rootés/jailbreakés ?

Accepted Answer

Oui, SureMDM détecte les appareils rootés (Android) et jailbreakés (iOS). Vous pouvez configurer des actions automatiques : alerte, blocage de l'accès aux ressources ou effacement des données professionnelles.

Question 15

Le support est-il en français ?

Accepted Answer

REALITIM assure le support commercial en français. Le support technique est assuré par les équipes anglophones de l'éditeur 42Gears. Vous pouvez les contacter par téléphone, email ou via le portail de ticketing.

Question 16

Quels sont les délais de réponse du support ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le niveau de support : 24h pour le support Standard, 4h pour le Premium et 1h pour l'Enterprise. Les incidents critiques sont traités en priorité.

Question 17

Proposez-vous des formations ?

Accepted Answer

Oui, des formations pour administrateurs, équipes support et utilisateurs sont disponibles. Les formations sont dispensées à distance par l'éditeur 42Gears en e-learning. Une certification 42Gears est disponible.

Questions fréquentes

Général

Tarifs et licences

Déploiement

Fonctionnalités

Sécurité

Support

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