Questions Fréquentes

1. Téléchargez le driver depuis la console SureMDM 2. Décompressez l'archive 3. Gestionnaire de périphériques > Clavier > Mettre à jour le pilote 4. Parcourir > Sélectionnez le dossier du driver 5. Redémarrez le PC Note : Ce driver est nécessaire pour bloquer les combinaisons de touches Windows dans SureLock.

Dans SureLock Settings : 1. Accédez à Security Settings 2. Désactivez 'Require PIN on Boot' 3. Ou configurez un profil SureMDM avec la restriction 'Disable Lock Screen' Alternative via GPO : Désactivez la stratégie 'Exiger un mot de passe au démarrage'.

Méthode 1 - Via SureMDM (Android Enterprise) : 1. Créez un profil de configuration 2. Device Restrictions > Display > Hide Navigation Bar 3. Assignez le profil aux tablettes Samsung Méthode 2 - Via Knox (Samsung uniquement) : 1. Utilisez Knox Configure ou Knox Manage 2. Activez 'Hide Navigation Bar' 3. La barre disparaît complètement Méthode 3 - Immersive Mode : Utilisez le mode immersif via ADB : adb shell settings put global policy_control immersive.full=*

Méthode 1 - Code de sortie : 1. Tapez 5 fois sur l'écran SureLock 2. Entrez le code PIN administrateur (défini dans les paramètres SureLock) Méthode 2 - Depuis la console SureMDM : 1. Sélectionnez l'appareil dans la console 2. Jobs > Exit Kiosk Mode 3. L'appareil quitte SureLock à distance Méthode 3 - Désinstallation (dernier recours) : 1. Désenrôlez l'appareil depuis SureMDM 2. Désinstallez l'agent SureMDM 3. SureLock se désactive automatiquement

Vérifications : 1. L'appareil est connecté à Internet 2. Android 6.0 minimum 3. L'appareil est réinitialisé en usine (pour DEP/Zero-Touch) 4. Le compte Google Enterprise est bien configuré 5. Les URLs Google sont accessibles (pas de blocage pare-feu) URLs à autoriser : - android.googleapis.com - play.googleapis.com - accounts.google.com - *.gstatic.com

1. Connectez-vous à identity.apple.com/pushcert avec le MÊME Apple ID que lors de la création 2. Renew > Uploadez le nouveau CSR depuis SureMDM 3. Téléchargez le nouveau certificat 4. Importez-le dans SureMDM (Settings > Apple > APNs) IMPORTANT : Utilisez toujours le même Apple ID, sinon vous perdrez la gestion de tous vos appareils !

Vérifications : 1. Le token VPP est valide (expire après 1 an) 2. Vous avez suffisamment de licences disponibles 3. L'iPad est bien enrôlé en mode supervisé (pour installation silencieuse) 4. L'iPad a accès à Internet 5. Le profil de configuration est bien assigné Solution : Synchronisez le token VPP dans SureMDM (Settings > Apple > VPP > Sync)

1. Page de connexion SureMDM > Forgot Password 2. Entrez votre email administrateur 3. Cliquez sur le lien reçu par email 4. Définissez un nouveau mot de passe Si vous n'avez pas accès à l'email : Contactez le support 42Gears avec votre numéro de compte.

Device Owner (DO) : - Contrôle total de l'appareil - Appareil dédié à l'entreprise (COBO) - Peut effacer l'appareil, configurer le réseau, etc. - Nécessite un appareil réinitialisé Profile Owner (PO) : - Conteneur professionnel sur l'appareil personnel (BYOD) - Séparation données pro/perso - L'utilisateur garde le contrôle de l'appareil - Peut être ajouté sur un appareil déjà configuré

Android : 1. Console SureMDM > Sélectionnez l'appareil 2. Device Details > Logs 3. Ou collectez les logs localement : Paramètres agent > Generate Logs iOS : 1. Installez Apple Configurator 2 sur Mac 2. Connectez l'iPad 3. Console > Afficher les logs de l'appareil Windows : 1. Observateur d'événements Windows 2. Journaux des applications > SureMDM Agent

URLs SureMDM (cloud) : - *.suremdm.com (port 443) - *.42gears.com (port 443) URLs Android Enterprise : - *.google.com (port 443) - *.googleapis.com (port 443) - *.gstatic.com (port 443) URLs Apple : - *.apple.com (port 443, 5223) - *.icloud.com (port 443) - *.push.apple.com (port 5223) URLs Microsoft (Windows) : - *.microsoft.com (port 443) - *.windows.net (port 443)

Vérifications : 1. L'appareil a accès à Internet 2. Les URLs SureMDM sont accessibles 3. L'agent SureMDM est bien installé et démarré 4. Le certificat APNs est valide (iOS) 5. Pas de proxy bloquant les connexions Test : Ouvrez un navigateur sur l'appareil et accédez à https://api.suremdm.com/health